Oferecer um atendimento excepcional aos hóspedes é essencial para garantir uma experiência memorável e satisfatória em qualquer estabelecimento hoteleiro. A satisfação do cliente não depende apenas das instalações físicas, mas também da qualidade do serviço prestado pelos funcionários.
Nos últimos tempos, é muito comum ver empresas grandes investindo na experiência do cliente. Seja melhorando a forma de atendimento, através da entrega dos produtos, e no caso de hotéis oferecer uma melhor experiência durante a estadia do hóspede.
Nesse contexto, a terceirização do serviço de atendimento, por meio de empresas especializadas como a Help Future, pode ser uma solução vantajosa para os hotéis, garantindo profissionais treinados e altamente qualificados para desempenhar suas funções de forma objetiva e eficiente.
Benefícios da terceirização do atendimento excepcional aos hóspedes
Terceirizar o serviço de atendimento excepcional aos hóspedes traz diversos benefícios para os hotéis. Como a redução de custos com treinamento e seleção de funcionários, a flexibilidade na gestão de equipe conforme a demanda sazonal e a garantia de profissionais capacitados. Ter profissionais que sejam, capazes de oferecer um atendimento excepcional a qualquer momento.
Existem formas de treinar a sua equipe ou exigir dos profissionais contratados, comportamentos que torne o atendimento excepcional. Para isso basta se atentar a alguns pontos importantes no dia a dia durante a recepção e atendimento dos hóspedes, como, por exemplo:
1. Empatia e cordialidade
Os funcionários devem demonstrar empatia e cordialidade em todas as interações com os hóspedes. Dessa forma, buscando compreender suas necessidades e proporcionar uma experiência personalizada e acolhedora. É assim que se inicia um atendimento excepcional aos hóspedes independentemente das suas necessidades e em qualquer departamento. Seja recepção, quarto, restaurante, etc. Todas as áreas exigem cordialidade e empatia.
2. Conhecimento do local e dos serviços oferecidos
É fundamental que os funcionários conheçam bem o hotel, suas instalações e os serviços disponíveis, para fornecer informações precisas e auxiliar os hóspedes em suas demandas. Não há nada pior que um cliente precisar de informações sobre o hotel e o funcionário não saber responder. Isso demonstra uma enorme falta de profissionalismo e falta de treinamento. E quem fica mal visto na história é a empresa, ou seja, o hotel. Que não treina sua equipe adequadamente.
3. Comunicação clara e assertiva
Uma comunicação clara e assertiva é essencial para evitar mal-entendidos e garantir uma interação fluída e eficiente no atendimento excepcional aos hóspedes. Os funcionários devem ser treinados para expressar-se de forma objetiva e cortês. Assim como eles devem saber se comunicar e passar a mensagem desejada de forma clara, também devem saber ouvir e compreender o que o cliente precisa. Dessa maneira, providenciar tudo aquilo que ele desejar, da melhor maneira possível.
4. Proatividade e antecipação de necessidades
Os colaboradores devem ser proativos e estar sempre atentos às necessidades dos hóspedes, buscando antecipar-se a possíveis solicitações e oferecer soluções de forma ágil e eficaz. O melhor serviço é aquele que entrega mais do que lhe é pedido. Isso funciona em qualquer área. Se antecipar frente as necessidades do hóspede, pode ser uma grande demonstração de proatividade e profissionalismo.
5. Resolução de problemas com rapidez e eficiência
Diante de qualquer problema ou reclamação, os funcionários devem agir com rapidez e eficiência na busca de soluções, demonstrando comprometimento e preocupação com a satisfação do cliente. Esse é um ponto de extrema importância, tanto para a empresa, como para o próprio profissional. Que dessa forma, passa uma imagem de ser muito eficiente em solucionar problemas. Pessoas assim costumam ser muito bem recompensadas pela clientela.
Conclusão
Investir em um atendimento excepcional aos hóspedes é crucial para a reputação e o sucesso de qualquer empreendimento hoteleiro. Com a terceirização do serviço de atendimento pela Help Future, os hotéis podem contar com uma equipe de profissionais altamente capacitados e comprometidos em oferecer uma experiência única e memorável aos seus hóspedes. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar a elevar o padrão de atendimento do seu hotel!
